Terms and Conditions 

1. Reservas y Pagos

2. Depósitos de Seguridad

3. Precios y Comisiones

3.1 Aceptación

3.2 Tarifas Adicionales

4. Período de Alquiler

5. Cambios y Cancelaciones

6. Fiestas y Celebraciones

7. Nuestra Responsabilidad por su Reserva

8. Quejas

9. Ley y Jurisdicción

10. Opiniones y Calificaciones

11. Identificación Personal

12. Política de Privacidad

13. Fuerza Mayor y Exoneraciones

14. Servicios Adicionales

15. Aplicación General de los Términos y Condiciones Presentes

 

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Normas general de aplicación the los términos y condiciones

Excepto donde se especifique lo contrario, Hedo Villas (“”, “nosotros”, “nuestro”) actúa solo como el administrador del mercado. Hedo Villas (en adelante considerado como la misma entidad y también llamado Marketplace) es un nombre comercial de Namastee Holidays SL, empresa registrada en España bajo el código de IVA B93600740. La dirección comercial es: ur/alhambra del mar, centro de negocios 29602 MARBELLA MALAGA-ESPAÑA

Hedo Villas es solo un mercado donde, como proveedor de propiedades en alquiler o servicios, operan los propietarios (Arrendadores/Propietarios) y sus representantes (“Representante del Propietario”) como los agentes inmobiliarios o administradores de propiedades (“Agente”) o los proveedores de servicios para diferentes servicios. Cualquier proveedor de servicios o villas en alquiler se definirá en adelante también como el “proveedor(es)”. Los proveedores gestionan su propio listado, publicidad y campaña de marketing, ofreciendo las Propiedades en alquiler y servicios. Los proveedores son su contraparte en cada reserva o compra. Ellos organizan las reservas de acuerdo con sus propios términos y condiciones.

No somos una agencia de viajes y no proporcionamos ni poseemos servicios de viajes o alojamientos por nuestra cuenta. Cuando consulta o reserva un alquiler vacacional, tratará directamente con los propietarios/gestores; cada una de sus contrapartes puede tener una oferta diferente en cuanto a políticas de alquiler, reembolso y cancelación, que anularían los términos y condiciones contenidos en este documento y definidos en la oferta enviada al Huésped (Inquilino).

Cada vez que un Huésped (Inquilino) confirma una reserva para una propiedad mostrada en el sitio web de Hedo Villas, se sella un 'Contrato de Alquiler online por la web entre: ARRENDADOR/PROPIETARIO: el Propietario o el Representante del Propietario, INQUILINO: el huésped a nombre de quien se realiza la reserva (el “Huésped” o “Inquilino”). para el período acordado (“Período de Alquiler”). Por razones de privacidad, la información personal del Propietario puede mostrarse solo después del pago.

Cada vez que un Huésped reserva una Propiedad a través de Hedo Villas, se considera que el Huésped ha aceptado estos términos y condiciones o los acuerdos específicos adjuntos a la oferta.

El Contrato de Alquiler se confirma automáticamente por correo electrónico después de que el pago se haya procesado con éxito. El pago de cualquier cantidad requerida se considera como una aceptación implícita de los términos y condiciones de la oferta y es un pago No Reembolsable.

No aceptamos ninguna responsabilidad en relación con cualquier contrato que celebre o por cualquier servicio o alquiler o cualquier otro arreglo que compre (“arreglos”) o por los actos u omisiones de cualquier proveedor(es) u otra(s) persona(s) o parte(s) relacionada(s) con cualquier arreglo. Para todos los arreglos, su contrato tendrá como contraparte al proveedor de los arreglos en cuestión (el “proveedor(es)”).

Al hacer su reserva, organizaremos que celebre un contrato con los términos y condiciones aplicables del proveedor(es) del arreglo. La reserva con nosotros está sujeta a estos Términos y Condiciones de Agencia y las condiciones de reserva específicas del proveedor(es) relevante(s) con el que contrate y se le aconseja leer ambos detenidamente antes de reservar. Los términos y condiciones del proveedor pueden limitar y/o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted.

Cuando el proveedor no proporcione términos y condiciones específicos, los acuerdos definidos en este documento regirán el contrato.

Todos los servicios están disponibles para ser comprados por separado. Esto significa que cualquier reserva múltiple no constituye un paquete.

Al hacer una reserva en Hedo Villas Marbella, el Huésped/Inquilino confirma y acepta las 3 declaraciones a continuación:

11 - El Huésped/Inquilino es el único contraparte. Cualquier huésped adicional que disfrute del alojamiento o los servicios no está involucrado en el contrato, pero debe estar registrado de acuerdo con las leyes locales.

2 - El Huésped/Inquilino acepta los Términos y Condiciones y acepta estar sujeto a ellos en nombre de todos los miembros de su grupo; El Huésped/Inquilino tiene más de 18 años de edad.

3 - Las tarifas pagadas a Hedo Villas son debidas por el uso de la plataforma y la asistencia relacionada y no están relacionadas, ni forman parte del servicio específico comprado. El servicio se entrega en el momento de la reserva, sin importar si el servicio comprado se disfrutará en el futuro. El servicio prestado se considera completamente entregado y disfrutado.

 

1. Reservas y Pagos 

Una vez que el Huésped/Inquilino haya decidido la propiedad y/o servicio a reservar, el Huésped/Inquilino puede realizar una reserva en línea llenando el formulario y utilizando las opciones de pago ofrecidas en el sitio web. Los Propietarios y sus representantes tienen el derecho de cancelar las reservas dentro de las 6 horas de 9 am a 9 pm, para verificar y evitar cualquier posible conflicto con reservas tomadas tal vez en otras plataformas al mismo tiempo, de lo contrario, la reserva se confirma automáticamente. Las reservas realizadas de 9 pm a 9 am se revisarán a partir de las 9 am y dentro de las 6 horas. Por favor, revise cuidadosamente todos los detalles de la Confirmación de la Reserva y reporte cualquier información incorrecta o faltante a nosotros de inmediato. Como solo actuamos como agente de reservas, no tenemos responsabilidad por errores en la documentación, excepto cuando el error haya sido cometido por nosotros. Los proveedores no están involucrados en sus planes o necesidades de viaje. Entregarán los servicios en la ciudad de vacaciones seleccionada y es solo responsabilidad del Huésped/Inquilino asegurarse de poder viajar al destino. Por favor, gestione cubrir estos riesgos con un seguro de viaje adecuado. Las cotizaciones son válidas por un tiempo limitado y se muestran en la oferta. La reserva se confirma definitivamente cuando el pago por adelantado se ha liquidado en la cuenta del propietario o en la cuenta de sus representantes. Todos los pagos realizados son no reembolsables. Los Propietarios o los representantes del Propietario son los vendedores en todas las transacciones y los receptores primarios. Si ha pagado un depósito, debe pagar el saldo completo antes de la fecha de vencimiento del saldo. Si no se recibe el pago completo dentro de la fecha de vencimiento del saldo, notificaremos al proveedor/dueño de la casa, quien puede cancelar su reserva y cobrar las tarifas de cancelación establecidas en el contrato de reserva. El pago final está programado para 6 semanas antes de la llegada si no se acuerda de manera diferente en la reserva. El total de la cantidad pagada como anticipo, saldo o pago completo se considera no reembolsable a menos que se especifique de manera diferente en la confirmación de la reserva enviada a los huéspedes por el propietario/administrador. El Huésped/Inquilino acepta y reconoce que los propietarios no entregarán las llaves de la propiedad ni ningún servicio antes de recibir el pago completo, incluyendo el depósito por daños y la compensación de fondos relacionada. El incumplimiento del Huésped en pagar el alquiler o por cualquier servicio resultará en la remoción o negación de suministro y el pago ya presentado no será reembolsado.

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2. Depósitos de Seguridad 

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Un Depósito de Seguridad puede ser requerido por el proveedor de sus arreglos elegidos para cubrir cualquier costo resultante de la acción u omisión de cualquier huésped que ocupe la propiedad durante el período de reserva acordado, incluyendo (pero no limitado a): la propiedad dejada en un estado de limpieza irrazonable, pérdida o no devolución de llaves o dispositivos de control remoto, negligencia o daño a la propiedad o muebles y comodidades, daño o pérdida de contenido y/o cualquier limpieza o costo de electricidad extra o excesivo requerido. Cuando sea aplicable, el monto del Depósito de Seguridad se informará en la oferta de reserva y en el correo electrónico de Confirmación de Reserva, junto con las instrucciones para el pago. El depósito por daños nunca está incluido en el precio de alquiler mostrado para la reserva, sino que es un pago separado. El propietario puede solicitar una cantidad mayor para el daño según el número de huéspedes, la duración de la estadía o el precio de la estadía. Eso se comunicará antes de realizar la reserva y se detallará en su contrato de alquiler. Si no se paga el Depósito de Seguridad, el proveedor puede impedirle la entrada a la propiedad y tratar su reserva como cancelada y retener todo el monto pagado. El proveedor reembolsará el Depósito de Seguridad dentro de los 7 días posteriores a su salida. En caso de daños atribuidos al Huésped/Inquilino, o un miembro del grupo, durante su estancia, el proveedor notificará el hecho tan rápidamente como sea razonablemente posible proporcionando cualquier evidencia. El costo de cualquier acción correctiva se deducirá del Depósito de Seguridad por el proveedor y el saldo se reembolsará a usted. Si hay daños extensos que requieran atención especializada, no se puede garantizar el reembolso del saldo del Depósito de Seguridad dentro de los 14 días. En caso de daños verificados durante la estancia y en cualquier momento antes de la salida, los clientes deben pagar por el daño y reintegrar el depósito por daños de inmediato al monto igual a la suma total debida como depósito por daños, de lo contrario, el propietario/administrador tiene el derecho de desalojar al Huésped/Inquilino inmediatamente de la propiedad. En el caso de que el costo de rectificación por pérdidas o daños causados por el Huésped/Inquilino, o un miembro del grupo, exceda el Depósito de Seguridad retenido, el proveedor le notificará de cualquier monto adicional adeudado. Se aconseja al Huésped/Inquilino que el proveedor se reserva el derecho de perseguir la recuperación de cualquier costo adicional sobre el Depósito de Seguridad y por esta razón se recomienda encarecidamente un seguro de responsabilidad personal adecuado. Hedo Villas supervisará el procedimiento y verificará la equidad de cualquier queja del proveedor. Entraremos en cualquier negociación o arbitraje entre el Huésped/Inquilino y el proveedor respecto al Depósito de Seguridad para garantizar que el proceso sea justo. El propietario/agente reembolsará el monto neto recibido y compensado en la cuenta.

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3. Precios y Comisiones

Los propietarios pueden gestionar su listado de acuerdo con cualquier estrategia de gestión de ingresos y se reservan el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento o tener promociones y tarifas flexibles. Los precios se anuncian y se pagan en la moneda utilizada en el país donde se presta el servicio. En España son Euros. No obstante, Hedo Villas muestra las tarifas en diferentes monedas para facilitar la comprensión. La comisión de los agentes/administradores de propiedades está incluida en el precio total. La tarifa de procesamiento del mercado, si es aplicable, se incluirá en el precio total ofrecido.

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3.1 Aceptación y Atribución de Responsabilidad de los Riesgos a las Partes.

El Huésped/Inquilino acepta que el pago de cualquier suma de depósito de alquiler al Propietario, o tarifa de servicio a cualquier proveedor de servicios, significará su aceptación total de los términos y condiciones que rigen el contrato. Los términos y condiciones de alquiler contenidos en este documento son aceptados por el Huésped/Inquilino y los Proveedores y rigen el contrato de alquiler para cualquier aspecto, excepto por aquellos acordados de manera diferente por las partes en cualquier contrato suplementario que sobrescriba los presentes términos y condiciones solo para los casos y asuntos especificados. El Huésped además reconoce que al liquidar cualquier pago de la suma final de alquiler, el Huésped ha recibido copias de, y/o ha leído y aceptado los términos y condiciones de alquiler detallados en el presente documento, los cuales es obligatorio aceptar antes de realizar cualquier pago en línea. Los riesgos asumidos por cada parte se detallan a continuación.

El Huésped/Inquilino acepta cualquier riesgo relacionado con:

• Los asuntos de viaje.

• El riesgo de Covid19 o cualquier pandemia similar es conocido por las partes y debe cubrirse con un seguro de viaje adecuado. Lo mismo para cualquier problema derivado de condiciones de salud del Huésped/Inquilino o cualquier pariente o miembro del grupo.

• Los riesgos relacionados con cualquier decisión gubernamental para impedir que sus ciudadanos viajen.

• Los problemas técnicos con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos o puertos.

• Cualquier compañía aérea o cualquier problema en la prestación del servicio de viaje son riesgos asumidos por el Huésped/Inquilino.

Básicamente, y extensamente para cualquier circunstancia similar, el Huésped/Inquilino debe asegurarse de llegar al destino donde se encuentra la propiedad o se presta el servicio en el día programado. El propietario y el mercado no aceptan responsabilidad por actos de violencia, guerra, desobediencia civil, disturbios, pandemias, acto o ley emitida por cualquier gobierno, problemas relacionados con el suministro de aerolíneas, que puedan tener un efecto perjudicial sobre el Huésped.

El Huésped/Inquilino puede optar por las ofertas que tienen fechas flexibles y el Huésped/Inquilino tiene la facultad de cambiar las fechas una vez sin explicación requerida. Los riesgos anteriores serían asumidos por el proveedor y el costo de los riesgos incluido en el precio y detallado en la oferta. Para obtener el precio más económico, el Huésped/Inquilino debe aceptar enfrentar los riesgos detallados anteriormente.

El Proveedor acepta cualquier riesgo relacionado con:

• La disponibilidad de la propiedad.

• El mantenimiento de la propiedad.

• Los riesgos relacionados con incendios, inundaciones u otros desastres naturales.

• Los riesgos relacionados con el comportamiento de los huéspedes anteriores.

Básicamente, y extensamente para cualquier circunstancia similar, el propietario debe asegurarse de proporcionar el servicio/alojamiento según lo descrito en la oferta en el día programado. Ambas partes reconocen y aceptan que los riesgos anteriores deben cubrirse con un seguro de viaje adecuado para el Huésped/Inquilino y un seguro de propiedad para el propietario.

Los riesgos anteriores son conocidos, reconocidos y aceptados por las partes y no podrán considerarse ninguno de ellos como causa de fuerza mayor contra la contraparte.

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3.2 Tarifas Adicionales

Las utilidades pueden estar, o no, completamente incluidas en la tarifa de alquiler. La tarifa regular de limpieza final siempre está incluida. La calefacción de la piscina normalmente no está incluida en la tarifa de alquiler, cuando esté disponible. El precio incluye la tarifa por los servicios ofrecidos por el mercado, como el servicio de conserjería y asesoramiento para ayudar al cliente en la reserva. Este servicio se considera entregado en el momento de la reserva e igual al 20% del precio total más IVA. Habiéndose entregado ya, no puede ser reembolsado cualquiera que sea el acuerdo con el proveedor, a menos que se haya seleccionado la tarifa Flexible. Cuando no se establezcan términos específicos entre las partes en un contrato suplementario o acuerdo, las utilidades se calcularán de la siguiente manera:

• la limpieza final ordinaria está incluida en el precio

• la electricidad está incluida hasta 25 euros por día, en promedio durante la estancia

• el agua está incluida en el precio

La limpieza final significa una limpieza normal/regular. La propiedad debe dejarse en condiciones ordinarias de uso. Los casos a continuación no están incluidos en la limpieza final ordinaria (estos son solo ejemplos y la lógica detrás podría aplicarse a muchos casos similares); los proveedores pueden cobrar al inquilino por el tiempo adicional de limpieza requerido o para reemplazar los artículos dañados.

• tirar cigarrillos o botellas vacías o latas en el jardín

• quemar o rayar sartenes o muebles

• sentarse en sofás o sillas con loción corporal o con traje de baño o ropa mojada

• manchas en las paredes o muebles

• manchas en la ropa de cama causadas por el maquillaje o loción corporal de color no lavada adecuadamente

• tirar confeti en la propiedad o jardín

• tirar pañales en el inodoro

• usar las toallas para limpiar el maquillaje

• acumular bolsas de basura durante días durante la estancia dentro de la propiedad o el jardín

Todos los abusos anteriores, o casos similares, causarían costos adicionales para reemplazar las condiciones originales y esos costos se deducirán del depósito por daños. El propietario se reserva el derecho de acceder a la propiedad para verificar si se cumplen las condiciones de limpieza y las reglas de la casa. Siempre que sea posible, el propietario notificará al Huésped antes de dicha entrada. Los proveedores tienen el derecho de reemplazar la condición original en cualquier momento durante la estancia y el depósito por daños debe reconstituirse de inmediato en su totalidad o el inquilino podría ser desalojado de inmediato. Alquilar una villa con cocina significa que el inquilino decidió cuidar de la villa por su cuenta e implica la obligación de mantenerla en condiciones decentes y respetar las reglas de la casa. El propietario se reserva el derecho de enviar a una empleada doméstica para limpiar y restaurar la condición normal de uso, incluso diariamente si es necesario. El costo relacionado se cobrará al inquilino a 18 euros por hora y se descontará del depósito de seguridad/daños si no se paga. El costo de la calefacción de la piscina debe pagarse por adelantado.

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4. Período de Alquiler

El Huésped acepta, y la Compañía permite que el Período de Alquiler comience y termine en las fechas y horas mostradas como el Período de Alquiler (según lo mostrado en el Contrato de Alquiler). Ambos comprenden y reconocen legalmente esto como un contrato temporal que no se renovará bajo ninguna circunstancia. El check-in en la Propiedad es a partir de las 4:00 pm en la fecha de llegada. A su llegada, se requerirá a los huéspedes que entreguen una copia del pasaporte de cada una de las personas alojadas cuando tengan más de 16 años y que firmen el documento de check-in según lo requerido por la ley local. La hora de check-in es dentro de las 9 pm; para el check-in más tarde, consulte los costos adicionales si se aplican. El check-out es a las 12:00 pm o antes en la fecha de salida o según lo mostrado en el Contrato de Alquiler y el Formulario de Registro. La hora de check-out es desde las 8 am; para el check-out más temprano o más tarde, consulte los costos adicionales si se aplican. Base del alquiler: las propiedades ofrecidas para alquiler a corto plazo se proporcionan en base de autoservicio. Por favor, verifique las condiciones especiales detalladas en su oferta. Al término del Contrato, el Inquilino está obligado a desocupar completamente la propiedad en las mismas condiciones al inicio de este contrato. Además, el arrendatario deberá pagar por las reparaciones o daños causados durante el arrendamiento, dicha suma será deducida del depósito por daños. Al término del contrato, el Inquilino está obligado a devolver las llaves y dejar la propiedad desocupada. Si el inquilino no ha dejado la propiedad en ese día, el Arrendador tiene derecho a entrar en la propiedad y tomar posesión. Por cada día de retraso después del término del contrato, el Inquilino estará obligado a reembolsar al Arrendador a una tasa de tres veces la cantidad del acuerdo de alquiler diario. El Inquilino no podrá subarrendar la propiedad. El número de ocupantes no deberá exceder, en ningún momento del alquiler, el número detallado en la reserva. El inquilino solo puede alojar a las personas registradas en el documento de check-in y compartidas con el departamento de policía de acuerdo con las leyes de hospitalidad. El inquilino acepta permitir al propietario o a su administrador entrar a la propiedad para asegurar que se mantenga en su condición original al comienzo del período de alquiler. El jardinero y cualquier técnico que necesite reparar daños o mal funcionamiento serán admitidos por el inquilino para el mantenimiento ordinario y extraordinario que no puede retrasarse. La ley de alquiler local, respecto al ruido, establece: “Cuando los usuarios incumplan cualquiera de las obligaciones establecidas por la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, especialmente las relacionadas con las normas de convivencia y niveles de ruido admitidos, el propietario o el administrador de la propiedad podrán denegar la permanencia de los usuarios y requerir el abandono de la vivienda, en un plazo de veinticuatro horas”. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones mencionadas anulará inmediatamente este contrato y el inquilino sería desalojado de inmediato sin garantía de reembolso para el inquilino por cualquier monto pagado.

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5. Cambios y Cancelaciones

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviarse al propietario por escrito, por correo electrónico. El propietario se reserva el derecho de rechazar los cambios cuando no sean manejables o de cotizar la diferencia debida en caso de aceptación. Las modificaciones y cancelaciones solo pueden aceptarse de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor de sus arreglos, que, a menos que se acuerde de manera diferente, siempre son no reembolsables.

Cualquier dinero pagado como anticipo, saldo o pago completo se considera no reembolsable a menos que se indique de manera diferente en la confirmación de la reserva enviada a los huéspedes por el proveedor. Siempre que sea posible, el proveedor intentará activamente revender las fechas canceladas a un nuevo Huésped. Si tiene éxito, sujeto a los límites anteriores, el proveedor devolverá al Huésped el monto pagado descontando una tarifa del 20% para gestionar el proceso de encontrar un nuevo inquilino y también descontando cualquier diferencia en el precio de alquiler en caso de que el nuevo huésped no pagara el mismo precio por cualquier razón de precio o duración de la estancia. El precio incluye la tarifa por los servicios ofrecidos por el mercado, como el servicio de conserjería y asesoramiento para ayudar al cliente en la reserva. Este servicio se considera entregado en el momento de la reserva e igual al 20% del precio total más IVA. Habiéndose entregado ya, no puede ser reembolsado. La firma en el documento de check-in, copiando sus datos escaneando su pasaporte o identificación, es una prueba de entrega de los servicios contratados. El check-in también es prueba de identidad y pago, por lo tanto, el pagador y el inquilino definidos en el contrato deben estar en el check-in.

En el caso de que el Huésped/Inquilino no llegara (caso de no presentación) en el día de entrega programado, la prueba de entrega se da por el correo electrónico enviado el día, o en cualquier momento antes, a los Huéspedes/Inquilinos solicitando aclaración sobre la llegada por parte del proveedor y por cualquier comunicación de cancelación, por teléfono o correo electrónico, por parte del Huésped/Inquilino. Esto significa que la falta de presencia de los Huéspedes/Inquilinos no significa que el servicio no se haya entregado, sino, en cambio, que el Huésped decidió no aprovechar el servicio pagado por cualquier razón pero no atribuible al proveedor.

La reserva realizada bajo la opción de Fechas Flexibles solo puede modificarse una vez seleccionando diferentes fechas. La decisión se puede tomar en cualquier momento y por cualquier razón, pero solo una vez y el derecho se perderá para la reserva reprogramada.

La reserva realizada bajo la opción de protección Covid solo puede modificarse una vez seleccionando diferentes fechas. El derecho a reprogramar está condicionado por la presencia de una prohibición de viaje que hizo imposible viajar desde el país del viajero o una prohibición de viaje establecida por las autoridades españolas que hizo imposible para el viajero ingresar al país. La decisión de no vacunarse o no estar completamente vacunado no se considera una prohibición de viaje; la prohibición de viaje debe afectar a toda la población. La enfermedad personal no es una razón válida para invocar la protección Covid, que solo está relacionada con las prohibiciones de viaje.

Para ambas políticas de "Fechas Flexibles" y "Protección Covid", la nueva tarifa aplicada será la tarifa para las nuevas fechas seleccionadas y la misma política de la reserva original. Podría implicar un aumento de tarifa.

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6. Fiestas y Celebraciones

No está permitido organizar eventos o celebraciones en ninguna de las propiedades, donde la capacidad excederá el número máximo de personas en el formulario de reserva y registradas en el check-in, sin el consentimiento previo por escrito del proveedor. En tales circunstancias, se puede denegar la entrada a la propiedad o se puede pedir al inquilino que desocupe la propiedad de inmediato si no se cumple esta condición. El proveedor también puede imponer una tarifa adicional por invitados adicionales. Solicite una autorización por escrito, al tratar de reservar, para organizar cualquier fiesta cuando invite a invitados externos.

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7. Nuestra Responsabilidad por su Reserva

Su contrato es con los proveedores. Hedo Villas no acepta responsabilidad por la prestación real de los arreglos. Nuestras responsabilidades se limitan a permitir que las partes se encuentren en el mercado, por lo que el mercado no asume ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento del propietario de cualquiera de los términos y condiciones de alquiler. Solo listamos proveedores confiables para reducir los riesgos. Los agentes del mercado siempre están involucrados en una inspección anual de la propiedad, pero no podemos garantizar la gestión del propietario. El mercado eliminará y eliminará cualquier propiedad que no cumpla con la descripción y entraremos en litigios en caso de que las propiedades no cumplan con las condiciones que reconocimos durante nuestra inspección. El propietario será obligado, con cualquiera de las facultades que tengamos, a solucionar los problemas o descontar el precio y reembolsar al inquilino. Cuando visitamos una propiedad, esto no implica ninguna aceptación de responsabilidad por los riesgos encontrados, y la responsabilidad de la seguridad y supervisión de los niños y todos los miembros de su grupo recae siempre en los Huéspedes/Inquilinos. Las propiedades listadas en Hedo Villas están todas verificadas y registradas como propiedades de alquiler de acuerdo con la ley local. Sin embargo, en el caso de que el propietario no cumpla con la obligación acordada, el mercado reembolsará, una cantidad limitada al valor de la comisión ganada en su reserva (o la proporción correspondiente de esta si no todos en la reserva se ven afectados). La cancelación solicitada por el inquilino no requiere el reembolso de las tarifas del mercado. El propietario reembolsará la tarifa de alquiler de acuerdo con la obligación contraída con el contrato. El Propietario no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida personal o lesiones del Huésped durante el Período de Alquiler si no es bajo su propia culpa directa. El Huésped debe asegurarse de que tiene una cobertura de seguro adecuada. El Huésped debe asegurarse de que los niños estén supervisados en todo momento. Las propiedades generalmente no tienen piscinas cercadas, terrazas y escaleras que pueden limitar la movilidad o ser peligrosas para niños o personas mayores o con capacidad de movilidad restringida. El Huésped debe consultar antes de la reserva para verificar que la propiedad que desea reservar ofrece las características necesarias para la seguridad de los huéspedes alojados. El Mercado no acepta responsabilidad, además de la tarifa pagada a nosotros, por la eliminación de la Propiedad del mercado, venta de la propiedad o transferencia de la Propiedad a otra empresa de gestión por parte del Propietario de la Propiedad que resulta en la indisponibilidad de la Propiedad para el Período de Alquiler. El proveedor reembolsará en esos casos.

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8. Reclamaciones

Dado que el contrato para sus arreglos es entre usted y los proveedores, cualquier consulta o inquietud debe dirigirse a ellos. El mercado ofrece un servicio de conserjería para ayudar a las partes a abordar cualquier problema que surja. Por favor infórmenos si surge algún problema, ya que estamos muy interesados en mantener la mejor reputación y confiabilidad de la red. Tenga en cuenta que el mercado no acepta responsabilidad por lesiones personales, pérdida o daño a los vehículos, propiedad o artículos de los inquilinos/visitantes mientras estén en estos locales, independientemente de cómo se hayan causado. Por favor, asegúrese particularmente de tomar precauciones de seguridad relacionadas con la piscina (se acepta por parte del Inquilino que no hay barandillas de seguridad alrededor de las piscinas) y que la sala de máquinas de la piscina contiene productos químicos y maquinaria peligrosos. Además, no podemos aceptar responsabilidad por fallos en equipos, conexión a Internet, televisores, etc. que estén fuera de nuestro control. Una vez informado, el propietario se esfuerza por realizar las reparaciones necesarias de manera adecuada, lo más rápido posible, pero no podemos garantizar las acciones y tiempos de reacción de terceros.

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9. Ley y Jurisdicción Cualquier desacuerdo será regido por los tribunales de justicia españoles.

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10. Opiniones y Calificaciones

Cualquier calificación dada en el sitio web es proporcionada por los inquilinos. Estas tienen la intención de dar una guía sobre los servicios e instalaciones que debe esperar de su alojamiento, pero son opiniones personales expresadas por los huéspedes.

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11. Identificación Personal

Para liberar el pasaporte o identificación válida se requiere por la mayoría de la legislación local que rige el mercado de alquiler. Es obligatorio identificarse en el check-in. Algunas comunidades cerradas requieren ser informadas sobre la identidad del inquilino y sobre sus vehículos para admitir a las personas a cruzar la barrera de entrada. Los huéspedes autorizan al propietario/administrador a transmitir los datos de los huéspedes al personal de seguridad con el propósito mencionado. Los datos del propietario o proveedores se mostrarán en el tablero del usuario después de la confirmación de la reserva por razones de privacidad.

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12. Política de Privacidad

Cualquier información personal proporcionada al mercado se utiliza, retiene o almacena de acuerdo con la legislación local. El mercado no es responsable de la información enviada a los propietarios. Para más detalles, por favor consulte la sección de política de privacidad.

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13. Fuerza Mayor y Exoneraciones

La fuerza mayor es cualquier evento que las partes involucradas no pudieron evitar, incluso con todo el cuidado y la atención debidos, pero el evento específico debe ser imprevisible, causado por algo desconocido en el momento del trato. El hecho de que fuera improbable que ocurriera no lo hace imprevisible. No se considera como causa de fuerza mayor cualquier riesgo que fuera conocido y previsible, sin importar la posibilidad de que pudiera ocurrir. El seguro existe para cubrir esos riesgos que son improbables pero que podrían ocurrir y limitar la capacidad de viajar. Algunos riesgos, incluso si están fuera del control de cada parte, se han considerado y compartido de manera justa entre las partes en el artículo 3.1 anterior y, por lo tanto, las partes aceptan excluir esos riesgos de la lista de casos considerados como 'fuerza mayor'. El efecto del acuerdo realizado en el artículo 3.1 ha afectado los precios. Las tarifas para las fechas fijas incluyen los riesgos de Covid y posibles pandemias en el precio. El cliente puede optar por la reserva de Fechas Flexibles para estar protegido contra esos riesgos y pasarlos al proveedor. Por ejemplo, el Huésped/Inquilino podría haber elegido la opción de Fechas Flexibles para estar protegido contra esos riesgos, pasándolos todos al lado del proveedor. Seleccionar la reserva regular, significa para los Huéspedes ahorrar dinero pero esos riesgos estarán incluidos en el precio y no se considerarán como causas de fuerza mayor. Proporcionamos una propiedad en alquiler. No es nuestro negocio saber dónde vive el inquilino y cómo planea viajar a la ubicación seleccionada; por lo tanto, no podemos ser responsables, y esto no sería una razón para cancelar y obtener un reembolso. esos son riesgos que hacen el negocio de las compañías de seguros de viaje. Por favor, tenga en cuenta que el mercado, ni el Arrendador ni el Administrador y los Propietarios Finales de la Propiedad aceptan responsabilidad por lesiones personales, pérdida o daño a los vehículos, propiedad o artículos de los inquilinos/visitantes mientras estén en estos locales, independientemente de cómo se hayan causado si no es por culpa directa. Por favor, asegúrese particularmente de tomar precauciones de seguridad relacionadas con la piscina (se acepta por parte del Inquilino que no hay barandillas de seguridad alrededor de la piscina) y que la sala de máquinas de la piscina contiene productos químicos y maquinaria peligrosos. Además, nosotros y el propietario/administrador no podemos aceptar responsabilidad por fallos en equipos, conexión a Internet, televisores, etc. que estén fuera de nuestro control. Una vez informado, nos esforzaremos por realizar las reparaciones necesarias de manera adecuada, lo más rápido posible, pero no podemos garantizar las acciones y tiempos de reacción de terceros.

Los proveedores y el mercado no son responsables de ninguno de los bienes del inquilino.

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14. Servicios Adicionales

La plataforma web Hedo Villas ofrece varios servicio adicional durante su estancia. Los mejores profesionales ofrecen muchos servicios para satisfacer cualquier necesidad durante la estancia. Todos los servicios contratados, así como las propiedades listadas en el mercado de Hedo Villas, son proporcionados por diferentes profesionales y son responsables de cumplir con las obligaciones contraídas. Hedo Villas no es responsable de ninguno de los servicios contratados en el mercado, pero trabajamos arduamente para incluir solo proveedores muy confiables. Agregar cualquier servicio adicional no constituirá un paquete de alquiler con servicios. Solo le proporcionamos un proveedor de servicios confiable como una herramienta para organizar sus vacaciones a medida.

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15. Aplicación General de los Términos y Condiciones

Presentes El proveedor debe producir y comunicar a los huéspedes/clientes su propio documento de “términos y condiciones” adjunto a la oferta, de lo contrario, el contrato se rige por los términos y condiciones establecidos en este documento completo. No puede transferir su Reserva o cualquier derecho y responsabilidades bajo estas Condiciones de Reserva a cualquier otra persona, sin nuestro consentimiento previo por escrito del proveedor. Estas Condiciones de Reserva, junto con la Cotización, la Política de Cancelación y nuestro correo electrónico de confirmación contienen el acuerdo completo entre los proveedores y el huésped/inquilino relacionado con la Reserva y reemplazan cualquier acuerdo, arreglo o discusión anterior.

15.1 Electricidad y calefacción de la piscina

La asignación de electricidad es igual a 25 euros por día en promedio durante la estancia. Cuando el consumo exceda esa asignación, el consumo extra se cobrará a 0.30 euros por kWh y se podrá deducir de su depósito de seguridad. La calefacción de la piscina contribuye al consumo de electricidad. El depósito por daños debe aumentarse en 60 euros por día cuando la calefacción de la piscina esté encendida.

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15.2 Ruido y daños

Los huéspedes aceptan respetar y no perturbar o molestar de otra manera a los ocupantes de las propiedades vecinas. También acepta adherirse a cualquier restricción específica de ruido en la propiedad o en la comunidad donde se encuentra la propiedad. El proveedor/propietario se reserva el derecho de entrar a la propiedad para investigar inquietudes relacionadas con el cuidado de la propiedad o disturbios. El proveedor tiene derecho a solicitar que desocupe la propiedad con efecto inmediato si se encuentra en una condición descuidada o dañada. El proveedor/propietario se reserva el derecho de retirar el altavoz de música cuando el tiempo o el volumen molesten a los ocupantes de las propiedades vecinas.

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15.3 Sofás, ropa de cama y toallas

El protector solar, el bronceado falso, el maquillaje impermeable y el tinte para el cabello pueden causar daños permanentes a los muebles, ropa de cama y toallas, y pedimos que tenga cuidado al usar estos productos. Si se producen daños/manchas y los artículos no se pueden limpiar, se puede cobrar una tarifa de su Depósito de Seguridad para reemplazar estos artículos. Las toallas que proporcionamos no pueden llevarse a la playa o no se podrán limpiar completamente. En este caso, los costos de reemplazo se cobrarán en el depósito por daños.

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15.4 Fumar

Tenga en cuenta que, a menos que se indique lo contrario, todas las propiedades son para no fumadores. Si no cumple con esta condición, puede perder el Depósito de Seguridad o incluso ser desalojado.

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15.5 Mascotas

Las mascotas no están permitidas a menos que se indique lo contrario por el propietario.

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15.6 Jacuzzi y piscinas

Usar crema, lociones o no tomar duchas apropiadas antes de bañarse podría resultar en agua turbia. El tratamiento necesario del agua se cobrará de acuerdo con el precio cobrado por el profesional involucrado. Es obligatorio ducharse antes de entrar a la piscina o jacuzzis.

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15.7 Alarma

El uso inapropiado del sistema de alarma puede causar una falsa alarma que involucra al propietario, guardias privados e incluso a la policía nacional. El propietario se reserva el derecho de cobrar al inquilino por cualquier intervención necesaria y causada por abuso o uso inapropiado. El uso de la alarma podría requerirse como obligatorio y salir de la casa sin conectar la alarma y cerrar todas las puertas y ventanas podría causar la terminación inmediata del contrato de alquiler debido a la culpa del inquilino y no se garantizará ningún reembolso.

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15.8 Intervenciones causadas por el inquilino

El propietario debe intervenir rápidamente por cualquier problema que surja y esas intervenciones son gratuitas cuando no son causadas por los inquilinos. El propietario se reserva el derecho de cobrar a los inquilinos por cualquier costo relacionado con la intervención producida por un uso inapropiado de los electrodomésticos, herramientas, comodidades. Tenga en cuenta que el Arrendador y el Administrador y los Propietarios Finales de la Propiedad no aceptan responsabilidad por lesiones personales, pérdida o daño a los vehículos, propiedad o artículos de los inquilinos/visitantes mientras estén en estos locales, independientemente de cómo se hayan causado.

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15.9 Procedimientos de check-in y check-out

El marco de tiempo para el check-in y check-out se detalla anteriormente en los artículos 4.2 y 4.3. para obtener más detalles, consulte la sección de Check-in.

Check-in section.

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